Les clients du métro de New York se sont réveillés avec une surprise plutôt malvenue il y a quelques jours. Les pannes à l'échelle de la ville pour les distributeurs automatiques MetroCard ont entraîné la frustration de plusieurs clients. Alors que l'écran "Désolé, nous ne pouvons pas traiter votre demande pour le moment" a provoqué un début de journée horrible pour certains New-Yorkais, les travailleurs de la ligne de métro se sont tournés vers les réseaux sociaux pour tenir tout le monde au courant de la situation.
@NYCT Subway a publié sur Twitter pour informer les clients de ce qui se passait et comment ils essayaient de remédier au problème de crédit/débit. Bien qu'il y ait eu des commentaires moins que favorables, pour la plupart, cela a permis aux clients de savoir ce qui se passait et quand s'attendre à une solution. En début d'après-midi, le problème était résolu et les clients étaient de retour. Le pouvoir des médias sociaux est vaste et même dans cette situation, il a aidé tenir les gens informés sur ce qui se passait.
Cependant, ce problème de paiement avec les distributeurs automatiques soulève un tout nouveau problème ; un entretien approprié peut aider à prévenir ces problèmes à l'avenir.
Un bon entretien de ces distributeurs automatiques comprendrait des vérifications périodiques du logiciel pour s'assurer que tout fonctionne correctement. Lorsque ce type de maintenance est terminé, cela peut aider à prévenir des problèmes, tels que ceux observés le 11 mai qui ont affecté plus de 100 distributeurs automatiques dans le monde. La ville de New York.
Il existe de nombreux services professionnels de maintenance de distributeurs automatiques qui peuvent être employés pour fournir ce service et s'assurer que tout fonctionne correctement, quel que soit le type de distributeur automatique utilisé. Ces services professionnels offrent :
- Solutions de paiement si quelque chose ne fonctionne pas correctement
- Équipement de remplacement pour les machines nécessitant des réparations importantes
- Conseils d'experts pour s'assurer que les machines ont un minimum de temps d'arrêt
- Services de rapports professionnels pour informer les propriétaires des temps de fonctionnement et d'arrêt des machines
Les distributeurs automatiques sont maintenant utilisés pour une multitude de raisons, des stations de recharge MetroCard aux distributeurs de boissons gazeuses typiques et maintenant même aux machines d'épicerie. Il est essentiel de maintenir ces machines correctement entretenues pour garantir que les clients puissent accéder à la commodité qu'ils recherchent.
De plus, si des problèmes surviennent, les propriétaires de distributeurs automatiques doivent informer les clients de ce qui se passe et les tenir informés en utilisant la puissance des médias sociaux. C'est l'une des sources de nouvelles et d'informations les plus étendues et les plus rapides. Inspirez-vous de @NYCT Subway et assurez-vous que vos clients ne sont pas laissés dans le noir.
