En mai 2015, les clients du métro de la région de New York ont été considérablement gênés lorsqu'une série de pannes dans les distributeurs automatiques MetroCard a rendu difficile (et dans certaines situations carrément impossible) l'achat des cartes nécessaires pour utiliser les transports en commun. Les distributeurs eux-mêmes fonctionnaient encore techniquement, mais ils étaient incapables de traiter correctement les options de paiement dont les clients avaient besoin pour effectuer leur transaction. Aujourd'hui, d'autres fournisseurs apprennent des erreurs de la ville de New York en proposant des distributeurs automatiques de billets conçus pour résoudre ce type de problèmes.
Dans le Rhode Island, par exemple, RIPTA a récemment déployé une série de distributeurs automatiques à Kennedy Plaza qui sont conçus à la fois pour résoudre les problèmes auxquels de nombreux voyageurs sont confrontés et pour réduire les files d'attente et les temps d'attente aux guichets en même temps. Les distributeurs automatiques de billets RIPTA acceptent les cartes de crédit et de débit (mais n'ont actuellement pas d'option en espèces) et émettent des laissez-passer d'un jour, des laissez-passer de sept jours et des laissez-passer illimités de deux heures. Bien que ces machines n'aient été installées que récemment sur la place, elles apportent déjà des améliorations de performances significatives à tous les niveaux.
De loin, l'un des meilleurs moyens de soulager ou même d'éliminer complètement le chaos des distributeurs automatiques de billets consiste à s'assurer que ces machines sont entretenues de la bonne manière. Les calendriers de maintenance des distributeurs automatiques de billets doivent toujours inclure un certain nombre d'éléments importants, comme proposer des solutions de paiement alternatives si quelque chose ne fonctionne pas actuellement comme il se doit. Si l'option de carte de crédit tombe en panne, par exemple, les utilisateurs devraient toujours pouvoir payer leurs achats en espèces.
Au lieu de mettre hors ligne une machine qui nécessite des réparations importantes, un équipement de remplacement doit être prêt à être échangé à tout moment. La New York City Transit Authority, RIPTA et d'autres organisations utilisant ces machines devraient également demander conseil à des experts pour réduire au minimum les temps d'arrêt.
Les distributeurs automatiques de billets du Rhode Island sont un pas de géant dans la bonne direction pour les voyageurs fatigués du monde entier. Au lieu de faire la queue devant un guichet, les clients peuvent désormais acheter des titres de transport selon leurs propres conditions quand ils le souhaitent. La Transit Authority a indiqué qu'elle surveillera attentivement les performances de ces distributeurs de billets à leur emplacement actuel à Kennedy Plaza et, si elles s'avèrent être un succès, les déploiera bientôt au Pawtucket Transit Center et dans d'autres endroits dans un proche avenir. .
La source:http://wpri.com/2015/07/02/ripta-launches-ticket-vending-machines/
