En mayo de 2015, los clientes de metro en el área de la ciudad de Nueva York se vieron significativamente incomodados cuando una serie de interrupciones en las máquinas expendedoras de MetroCard dificultaron (y en ciertas situaciones fueron francamente imposibles) comprar las tarjetas necesarias para viajar en transporte público. Las propias máquinas expendedoras todavía funcionaban técnicamente, pero no pudieron procesar adecuadamente las opciones de pago que los clientes necesitaban para completar realmente su transacción. Ahora, otros proveedores están aprendiendo de los errores de la ciudad de Nueva York al ofrecer máquinas expendedoras de boletos que están diseñadas para abordar este tipo de problemas.
En Rhode Island, por ejemplo, RIPTA ha lanzado recientemente una serie de máquinas expendedoras en Kennedy Plaza que están diseñadas para abordar los problemas que enfrentan muchos viajeros y reducir las filas y los tiempos de espera en las ventanillas de boletos al mismo tiempo. Las máquinas expendedoras de boletos RIPTA aceptan tarjetas de crédito y débito (pero actualmente no tienen una opción de efectivo en este momento) y emiten pases de un día, pases de siete días y pases ilimitados de dos horas. Aunque estas máquinas se instalaron recientemente en la plaza, ya están produciendo mejoras significativas en el rendimiento en todos los ámbitos.
Con mucho, una de las mejores maneras de aliviar o incluso eliminar por completo el caos de las máquinas expendedoras de boletos implica asegurarse de que estas máquinas se mantengan de la manera correcta. Los programas de mantenimiento de las máquinas expendedoras de boletos siempre deben incluir una serie de elementos importantes, como ofrecer soluciones de pago alternativas si algo no está funcionando actualmente de la manera en que debería ser. Si la opción de tarjeta de crédito se cae, por ejemplo, los usuarios aún deberían poder pagar sus compras con efectivo.
En lugar de desconectar una máquina que necesita reparaciones extensas, el equipo sustituto debe estar listo para ser intercambiado en cualquier momento. La Autoridad de Tránsito de la Ciudad de Nueva York, RIPTA y otras organizaciones que emplean estas máquinas también deben buscar el asesoramiento de expertos para ayudar a mantener el tiempo de inactividad al mínimo.
Las máquinas expendedoras de boletos en Rhode Island son un gran paso en la dirección correcta para los viajeros cansados en todas partes. En lugar de hacer largas filas en una ventanilla de boletos, los clientes ahora pueden comprar boletos de tránsito en sus propios términos cuando lo deseen. La Autoridad de Tránsito indicó que estarán monitoreando cuidadosamente el desempeño de estas máquinas expendedoras de boletos en su ubicación actual en Kennedy Plaza y, si resultan ser un éxito, pronto las implementarán en Pawtucket Transit Center y en otras ubicaciones en un futuro cercano.
Fuente:http://wpri.com/2015/07/02/ripta-launches-ticket-vending-machines/
