Comme toutes les machines et tous les équipements, les distributeurs automatiques sont susceptibles de tomber en panne ou de rencontrer des problèmes de performances. Bien que certaines parties de la machinerie soient assez complexes et nécessitent une manipulation experte, la plupart d'entre elles sont faciles à entretenir avec de faibles compétences techniques. En d'autres termes, l'entretien des distributeurs automatiques en temps opportun peut réduire au minimum les temps d'arrêt.
Le temps moyen entre les pannes (MTBF) est une mesure cruciale qui définit la productivité et la disponibilité des machines. Plus le MTBF est long, meilleure sera l'utilisation de la machine. Cependant, lorsque le MTBF est faible, ce n'est pas seulement une question d'utilisation de la machine. Les temps d'arrêt imprévus peuvent avoir un impact sur une entreprise de vente à plusieurs niveaux.
Impact sur les revenus et la concurrence
Le point de création de valeur dans le secteur de la vente automatique est le distributeur automatique. Lorsqu'il est hors service, les consommateurs ne peuvent pas acheter chez lui. Cela se traduit par une perte directe de revenus. Une panne fréquente signifie que le distributeur automatique est inactif. Supposons que vos concurrents aient placé des machines au même endroit. Dans ce cas, vos revenus commenceront à affluer entre les mains de vos concurrents. Cela permet à vos concurrents de fixer des prix plus élevés et de gagner plus par machine.
Capital non récupéré
Les distributeurs automatiques sont des biens d'équipement. Les entreprises y investissent et récupèrent le capital tout au long de la vie de la machine. Une machine inactive se traduira par une durée plus longue pour récupérer le capital employé. Le capital non récupéré pourrait vous peser plus fort si votre entreprise dispose de plusieurs machines installées à différents endroits. Plus le nombre de transactions est élevé, plus votre RoCE (Return on Capital Employed) est rapide. S'assurer que la machine ne tombe pas en panne est essentiel pour franchir cette étape plus rapidement.
Frais d'entretien
Les machines qui tombent fréquemment en panne nécessitent des investissements constants dans la maintenance et l'entretien. L'échec peut être dû à plusieurs raisons, y compris l'abus de l'utilisateur, les conditions de fonctionnement ambiantes, le manque d'entretien préventif approprié ou même le vieillissement de l'équipement. La remise en marche de la machine nécessitera un investissement en pièces détachées, en consommables et en temps de personnel qualifié.
Perte de clientèle
Les clients qui ne peuvent pas effectuer de transactions avec votre machine lorsqu'ils sont froids chercheront des alternatives à proximité. Si la machine d'un concurrent est disponible, il utilisera cette machine. Lorsque cela se produit assez fréquemment, l'utilisateur final finira par se diriger directement vers la machine dont il sait qu'elle fonctionnera à coup sûr. Au fil du temps, les pannes fréquentes de votre distributeur automatique feront perdre sa clientèle.
La perte de confiance des partenaires
Les entreprises où vous placez vos machines sont vos partenaires. Ils ont choisi de partager l'accès à leur clientèle avec votre entreprise de distributeurs automatiques. Par conséquent, ils s'attendront à ce que vos distributeurs automatiques offrent la meilleure expérience au client final. S'ils se rendent compte que certains distributeurs automatiques servent mieux leurs clients que d'autres, ils voudront faire plus d'affaires avec eux qu'avec ceux qui sont toujours hors service.
Causes des temps d'arrêt
Un distributeur automatique en réparation peut faire plus de dégâts que la simple perte de revenus de quelques transactions. Cela peut être facilement évité en prenant les mesures correctives nécessaires. Pour prendre de telles mesures, cependant, il est nécessaire de comprendre ce qui cause la panne des distributeurs automatiques. Certaines de ces raisons sont discutées ci-dessous :
- Réparations de machines
Tous les types de machines subissent une usure lors de leurs opérations. Les distributeurs automatiques ne font pas exception à cette règle. Les composants mobiles, comme le mécanisme de distribution, peuvent subir des dommages liés au frottement. Les composants électroniques peuvent tomber en panne en raison de surtensions. Même des mécanismes simples comme les portes du bac de récupération peuvent rouiller avec le temps. Les machines d'occasion peuvent être livrées avec des pièces qui ont dépassé leur durée de vie utile. L'abus des utilisateurs peut également entraîner des réparations qui peuvent faire tomber une bonne machine.
- Problèmes de stockage
Une autre cause fréquente d'indisponibilité des distributeurs automatiques est les problèmes dus à un mauvais empilement. Les produits vendus dans des sacs, comme les croustilles, en sont un bon exemple. Les sacs ont tendance à se coincer dans les rails latéraux entre les bobines ou sous les bobines. Une barre chocolatée sur la bobine métallique peut bloquer deux barres et rendre toute la ligne inutile. Une erreur courante que commettent la plupart des opérateurs est de ne pas vérifier chaque produit pour une vente réussie après le stockage.
- État du site
Les distributeurs automatiques qui stockent des boissons ou d'autres produits réfrigérés sont vulnérables aux conditions ambiantes. Une trop grande exposition au soleil peut surcharger le compresseur de réfrigération. Un environnement poussiéreux peut obstruer le système de circulation d'air et étouffer le système de réfrigération. Un sol en mauvais état peut également entraîner le basculement de la machine. Les barres de chocolat ont tendance à fondre à chaud et à rester coincées dans la machine. Ce sont des exemples de la façon dont les conditions ambiantes peuvent provoquer des pannes de distributeurs automatiques.
Éviter les temps d'arrêt imprévus dans les distributeurs automatiques
Une maintenance préventive régulière peut réduire considérablement les pannes de machine. L'utilisation des bonnes pièces peut vous aider à augmenter le MTBF. L'utilisation de la machine conformément aux spécifications peut réduire les pannes dues à une surcharge ou à une mauvaise manipulation. Garantir la disponibilité des stocks peut éliminer les cas de machines inactives.
Nos experts de Vendnet peuvent vous aider avec des apports techniques sur le maintien d'une flotte bien huilée de distributeurs automatiques. Nous pouvons vous aider à trouver les bonnes pièces et consommables qui prolongent la durée de vie de vos machines. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour résoudre les pannes fréquentes des machines, contactez-nous au 1-800-833-4411.
