Inspection des machines de réception
Inspection des machines avant l'acceptation
Lors de l'expédition d'articles volumineux et lourds tels que des distributeurs automatiques, il est possible que des dommages se produisent pendant le transport. Et, il est de la responsabilité de nos clients de s'assurer que leurs distributeurs automatiques sont inspectés lors de la livraison pour détecter les dommages avant d'accepter et de signer pour la ou les machines.
Nous serons heureux de remplacer toutes les machines endommagées pendant le transport si vous suivez ces étapes simples et inspectez votre envoi pour les dommages à l'arrivée. Le défaut d'inspecter les machines pourrait amener le client à assumer l'entière responsabilité de tous les dommages.
NE JAMAIS SIGNER POUR UNE MACHINE AVANT DE L'INSPECTER. Vous devez inspecter l'emballage pour voir s'il y a des dommages. Nous vous recommandons fortement d'ouvrir chaque emballage, peu importe à quoi ressemble l'extérieur de l'emballage, car il peut y avoir des dommages cachés. Une fois que le chauffeur-livreur est parti, il est trop tard pour nous de déposer une réclamation et il devient de la seule responsabilité du client de déposer une réclamation. Ne laissez pas le conducteur vous forcer à signer avant d'inspecter la ou les machines. Vous avez le droit d'inspecter votre ou vos machines avant de signer. Si vous identifiez des dommages, contactez immédiatement notre service clientèle au 1-800-247-1787 et N'ACCEPTEZ PAS la machine en signant pour elle.
Comment signaler un dommage lié au transport
Tous les dommages liés au transport doivent être signalés à notre service clientèle. Le service client peut être contacté au 1-800-247-1787 ou CST@witern.com. Pour signaler tout dommage, veuillez utiliser notre formulaire de dommages de fret.
Si vous constatez des dommages lors de l'inspection du colis et/ou de la machine (peu importe leur taille), notez simplement l'article et la quantité endommagés sur le connaissement pendant que le chauffeur est là. Par exemple : « Trou sur le côté droit du colis 1 » ou « Colis 2 écrasé sur le coin et machine avec le même dommage ».
Informez ensuite immédiatement le Service à la clientèle au 1-800-247-1787 pour une commande de remplacement. Vous devrez télécopier votre copie du connaissement indiquant les dommages au service à la clientèle au 515-274-5775. Le service client contactera la société de livraison pour vérification et une commande de remplacement sera traitée après vérification.
Toutes les réclamations pour dommages doivent être faites auprès du service client dans les sept (7) jours suivant la livraison. Aucune réclamation ne pourra être traitée après ce délai. Chaque entreprise de livraison aura ses propres conditions et restrictions sur les réclamations.
SI VOUS NE NOTEZ PAS LES DOMMAGES SUR LE BILLET DE LIVRAISON, IL DEVIENT DE VOTRE SEULE RESPONSABILITÉ DE DÉPOSER LES RÉCLAMATIONS AUPRÈS DU TRANSPORTEUR. IL N'Y AURA PAS D'EXCEPTIONS!
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment recevoir et inspecter correctement vos distributeurs automatiques.
Comment configurer votre distributeur automatique
L'installation de votre distributeur automatique est simple. Suivez le manuel d'instructions avec votre (vos) machine(s). Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à appeler notre service technique et ils vous guideront tout au long de la configuration.Contacter Vendnet USA
Le personnel amical de Vendnet USA est là pour vous aider avec tous vos besoins de service et est disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 CT. Contactez Vendnet USA dès aujourd'hui au 1-800-833-4411, ou discutez avec eux en ligne surwww.vendnetusa.com.