Una de las grandes cosas de una inversión en una máquina expendedora es su potencial para generar un retorno 24/7 sin supervisión directa. Sin embargo, para producir esos ingresos, cualquier máquina expendedora debe estar en las mejores condiciones de funcionamiento.
Un cliente frustrado y decepcionado se alejará de una máquina que funciona mal sin dejar su dinero en ella. Esto significa pérdida de ingresos y, potencialmente, más daño a una máquina, especialmente si se queda con el dinero sin vender el producto.
Cuidando los negocios
Un compromiso exitoso con el negocio de vending conlleva el compromiso de cuidar el mantenimiento y las reparaciones de las máquinas expendedoras de manera oportuna. Ya sea que la máquina esté en su lugar para la moral de los empleados o sea parte de una ruta grande, los clientes esperan que funcione correctamente cada vez, todo el tiempo.
También es un hecho simple que el mantenimiento adecuado ayuda a evitar reparaciones y problemas más costosos a largo plazo. Almacenar las piezas correctas de la máquina expendedora de café es parte del enfoque de gestión que permite lograr el mayor rendimiento posible en cada máquina.
Si solo el 5 por ciento de una ruta de 350 máquinas pierde rutinariamente dos o más días de ventas debido a una pieza de máquina expendedora agotada, esas piezas faltantes costarán miles en ingresos anuales y ganancias relacionadas. Del mismo modo, no proporcionar la reparación requerida de la máquina expendedora de refrescos de manera oportuna a menudo costará varias veces el costo de inventariar las piezas de repuesto básicas.
La economía del tiempo de actividad
El simple hecho del negocio de las máquinas expendedoras es que cuanto mayor sea el tiempo de actividad total de su máquina, mayores serán los giros y las ganancias. Cuanto mayor sea el número de máquinas atendidas, más significativo será este número.
Cada operador de máquinas expendedoras se beneficiará de un análisis simple de lo que se necesita en costos operativos para maximizar el tiempo de actividad. Tal análisis ayudará a justificar los costos de:
- Envío de personal a la escuela para la capacitación en procedimientos de mantenimiento y reparación
- Mantener un inventario suficiente de piezas de alto riesgo en stock en todo momento
- Hacer cumplir un riguroso programa de mantenimiento preventivo
- Mantener accesibles los manuales de operación y mantenimiento
- Asegurarse de que los clientes sepan cómo notificar un problema operativo
Otros aspectos importantes para mantener un alto nivel de servicio para las máquinas expendedoras son garantizar que todos los productos nuevos se registren correctamente y se mantengan líneas claras a los recursos de soporte técnico adecuados.
Las máquinas expendedoras modernas son dispositivos cada vez más sofisticados que pueden proporcionar un servicio prolongado y duradero. Sin embargo, como con todos los recursos eléctricos y mecánicos, los problemas son un hecho de la vida. Trabajar para minimizar esos problemas y responder rápidamente cuando ocurren son dos prioridades básicas del negocio de las máquinas expendedoras.
