Como toda maquinaria y equipo, las máquinas expendedoras son susceptibles a fallas o problemas de rendimiento. Si bien algunas partes de la maquinaria son bastante complejas y necesitan un manejo experto, la mayoría de ellas son fáciles de mantener con pocas habilidades técnicas. En otras palabras, el mantenimiento oportuno de las máquinas expendedoras puede reducir al mínimo el tiempo de inactividad.
El tiempo medio entre fallas (MTBF) es una medida crucial que define la productividad y el tiempo de actividad de las máquinas. Cuanto más largo sea el MTBF, mejor será la utilización de la máquina. Sin embargo, cuando el MTBF es bajo, no es solo una cuestión de utilización de la máquina. El tiempo de inactividad no planificado puede afectar a un negocio de máquinas expendedoras en varios niveles.
Impacto en los ingresos y la competencia
El punto de creación de valor en el negocio de vending es la máquina expendedora. Cuando está fuera de servicio, los consumidores no pueden comprarle. Esto se traduce en una pérdida directa de ingresos. Las interrupciones frecuentes significan que la máquina expendedora está inactiva. Suponga que sus competidores han colocado máquinas en el mismo lugar. En ese caso, sus ingresos comenzarán a fluir hacia las manos de su competencia. Esto permite que su competencia fije precios más altos y gane más por máquina.
Capital no recuperado
Las máquinas expendedoras son bienes de capital. Las empresas invierten en ellos y recuperan el capital durante la vida útil de la máquina. Una máquina inactiva resultará en una mayor duración para recuperar el capital empleado. El capital no recuperado podría afectarlo más si su empresa tiene varias máquinas instaladas en diferentes ubicaciones. Cuanto mayor sea el número de transacciones, más rápido será su RoCE (Retorno del Capital Empleado). Asegurarse de que la máquina no se quede fuera de servicio es fundamental para lograr este hito más rápido.
costo de mantenimiento
Las máquinas que fallan con frecuencia necesitan una inversión constante en mantenimiento y conservación. La falla podría deberse a varias razones, incluido el abuso del usuario, las condiciones ambientales de operación, la falta de mantenimiento preventivo adecuado o incluso el envejecimiento del equipo. Hacer que la máquina vuelva a funcionar requerirá una inversión en piezas, consumibles y tiempo de personal calificado.
Base de clientes perdida
Los clientes que no pueden realizar transacciones con su máquina cuando están fuera de servicio buscarán alternativas cercanas. Si la máquina de un competidor está disponible, usarán esa máquina. Cuando esto sucede con la suficiente frecuencia, el usuario final finalmente comenzará a caminar directamente hacia la máquina que sabe que funcionará con seguridad. Con el tiempo, las interrupciones frecuentes de su máquina expendedora perderán su base de clientes.
La pérdida de confianza de los socios
Los negocios donde colocas tus máquinas son tus socios. Han elegido compartir el acceso a su base de clientes con su negocio de venta. Por lo tanto, esperarán que sus máquinas expendedoras brinden la mejor experiencia al cliente final. Si se dan cuenta de que algunas máquinas expendedoras atienden mejor a sus clientes que otras, querrán hacer más negocios con ellas que con aquellas que siempre están fuera de servicio.
Causas del tiempo de inactividad
Una máquina expendedora en reparación puede causar más daño que la simple pérdida de ingresos de unas pocas transacciones. Esto se puede evitar fácilmente tomando las medidas correctivas necesarias. Sin embargo, para tomar tales medidas, se requiere comprender qué causa la falla de las máquinas expendedoras. Algunas de esas razones se discuten a continuación:
- Reparación de máquinas
Todos los tipos de maquinaria experimentan desgaste durante su funcionamiento. Las máquinas expendedoras no son una excepción a esto. Los componentes móviles, como el mecanismo dispensador, pueden experimentar daños relacionados con la fricción. Los componentes electrónicos pueden fallar debido a subidas de tensión. Incluso mecanismos simples como puertas en la bandeja de recolección pueden oxidarse con el tiempo. Las máquinas usadas pueden venir con piezas que ya han pasado su vida útil. El abuso del usuario también puede dar lugar a reparaciones que pueden hacer que una máquina en buen estado deje de funcionar.
- Problemas de almacenamiento
Otra causa común del tiempo de inactividad de las máquinas expendedoras son los problemas debido al mal apilamiento. Los productos que vienen en bolsas, como las papas fritas, son un buen ejemplo. Las bolsas tienden a atascarse en los rieles laterales entre las bobinas o debajo de las bobinas. Una barra de chocolate en la bobina de metal puede atascar dos barras e inutilizar toda la línea. Un error común que cometen la mayoría de los operadores es no verificar cada producto para una venta exitosa después del almacenamiento.
- Condiciones del sitio
Las máquinas expendedoras que almacenan bebidas u otros productos refrigerados son vulnerables a las condiciones ambientales. Demasiada exposición al sol podría sobrecargar el compresor de refrigeración. Un ambiente polvoriento puede obstruir el sistema de circulación de aire y ahogar el sistema de refrigeración. Un suelo de mala calidad también puede provocar que la máquina se vuelque. Las barras de chocolate tienden a derretirse en condiciones de calor y se atascan en la máquina. Estos son ejemplos de cómo las condiciones ambientales pueden causar fallas en las máquinas expendedoras.
Evitar el tiempo de inactividad no planificado en las máquinas expendedoras
El mantenimiento preventivo regular puede reducir significativamente las paradas de la máquina. El uso de las piezas correctas puede ayudarlo a aumentar el MTBF. Operar la máquina según las especificaciones puede reducir las fallas por sobrecarga o mal manejo. Garantizar la disponibilidad de existencias puede eliminar instancias de máquinas inactivas.
Nuestros expertos en Vendnet pueden ayudarlo con aportes técnicos sobre el mantenimiento de una flota bien engrasada de máquinas expendedoras. Podemos ayudarlo a encontrar las piezas y los consumibles correctos que extiendan la vida útil de sus máquinas. Si desea ayuda para solucionar fallas frecuentes de la máquina, comuníquese con nosotros al 1-800-833-4411.
